梦见回家的路7月18日下午，盖先生从青岛市市北区家乐福辽阳店购买了一袋锦记盐焗腰果。当天晚上拆开食用时闻到一股发霉味道。盖先生由于已经扔掉，家乐福无法退货，盖先生说，“腰果是我亲自买的，可以通过查询。”生产厂家青岛锦记食品有限公司负责人告诉，希望与盖先生当面了解此事，并给他办理退货手续。 2016年7月18日下午3点40分，盖先生下班后在市北区家乐福辽阳店超市买了一袋价值64.6元的锦记盐焗腰果。当天晚上9点左右，拆开食用时发现有一部分腰果有霉味。盖先生马上联系到了家乐福超市要求退货。 “家乐福为退货，理由是没有购物小票。这本身就不是什么值钱的东西，买完之后我把小票直接扔掉了，但是家乐福完全可以通过查询证明这袋腰果是从他们那购买的。” 从盖先生提供的锦记腰果照片中发现，这袋腰果的生产日期是2016年的5月4日，保质期为10个月。家乐福辽宁店的值班经理王先生告诉，顾客想要退款必须要拿着小票，这是公司的，超市工作人员必须严格执行。 盐焗腰果的生产厂家青岛锦记食品有限公司的负责人陈经理告诉，“腰果供货商的资质是绝对没有问题，各项合格证书都齐全。我们在腰果进厂还有出厂的时候都会对菌含量、感官以及微生物这三项指标进行检测。”陈经理说，由于盖先生小票已经丢失，无法确定他到底是什么时候买的、是从哪个超市买的，现在还不能下是什么原因造成的，可能是我们在包装过程中出现了问题，也有可能是盖先生早就买了，然后存放不当出现这个情况。 “其实7月19日，超市告诉我们这个情况后，我们当天就将退款放在超市，只不过盖先生由于出差一直没有去取。”陈经理称，希望与盖先生当面协调一下，了解一下详细情况。 青岛市食品药品监督管理局投诉热线的工作人员告诉，在接到消费者投诉后，他们会确认食品的品名、规格，询问消费者的索赔要求，然后联系门店领导进行协商处理。如果协商没有结果，将会派执法人员抽检青岛锦记食品有限公司的产品，一旦查出有问题，将会按关对锦记食品有限公司进行处罚。
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